Layanan Pemantauan Situs Web dan Jaringan Media Sosial

Jika seseorang bertanya kepada Anda alat apa yang Anda gunakan untuk melawan downtime situs web, jawaban langsung Anda mungkin adalah, "Layanan pemantauan situs web". Meskipun jawaban itu sendiri bukanlah yang buruk, jika layanan pemantauan situs web adalah satu-satunya alat di gudang senjata Anda terhadap malapetaka yang dapat dibuat oleh downtime situs web untuk bisnis online Anda, Anda tidak mengambil pendekatan menyeluruh untuk melindungi bisnis Anda dari efek downtime, juga tidak melindungi reputasi situs Anda dengan kemampuan terbaik Anda. Meskipun layanan pemantauan situs web jelas merupakan alat "harus dimiliki" ketika berhadapan dengan konsekuensi penghentian situs web, itu bukan satu-satunya alat yang perlu Anda gunakan. Jika Anda belum menjelajahi bagaimana media sosial dapat digunakan untuk keuntungan Anda dalam melawan kerusakan yang disebabkan oleh downtime situs web yang ditakuti, berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan.

Komunikasi Adalah Kunci

Jika pelanggan Anda tidak dapat melakukan sesuatu yang ingin mereka lakukan saat mengunjungi situs Anda, seperti melakukan pembelian atau menelusuri penawaran situs Anda, mereka akan ingin tahu mengapa situs tersebut tidak tersedia ketika mereka ingin mengaksesnya. Tentunya, jika situs Anda mengalami semua jenis downtime, Anda tidak dapat menggunakan halaman situs Anda untuk menjelaskan secara detail tentang apa yang telah salah atau memberikan perkiraan pengunjung Anda ketika mereka dapat mengharapkan situs berfungsi kembali. Di sinilah media sosial ikut bermain.

Meskipun situs Anda mungkin tidak aktif, jejaring media sosial seperti Facebook dan Twitter cenderung berjalan dan berjalan. Jika Anda telah menginvestasikan waktu dan upaya untuk menciptakan kehadiran media sosial dan pengikut di situs-situs ini, Anda dapat menggunakan platform ini untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda ketika masalah downtime muncul. Mari kita lihat dua contoh skenario untuk melihat perbedaan yang menggunakan media sosial dalam hubungannya dengan layanan pemantauan situs web Anda.

Skenario Satu

Situs 1 telah turun. Mereka tidak memiliki paparan media sosial, tidak ada akun, dan tidak ada yang mengikuti. Mereka tidak memiliki cara berkomunikasi dengan pelanggan potensial mereka mengenai downtime yang mereka alami atau memperbarui pelanggan ketika situs tersebut dapat diharapkan untuk kembali dan berjalan. Ketika pelanggan mengunjungi situs tersebut, mereka mendapatkan pesan kesalahan yang mengatakan bahwa situs tersebut tidak aktif karena masalah teknis, tetapi tidak ada informasi lebih lanjut yang diberikan. Pelanggan menjadi frustrasi dengan downtime yang terus berlanjut dan seperti yang mereka lakukan, mereka mulai mencari situs web lain untuk memenuhi kebutuhan mereka dan melakukan pembelian. Situs 1 mulai kehilangan pelanggan untuk kompetisi, situs web yang berdiri dan berjalan dan yang memiliki sarana komunikasi yang lebih baik.

Skenario Dua

Situs 2 telah menempatkan profil media sosial di tempat dan perusahaan telah bekerja untuk mendapatkan media sosial yang besar berikut selain menggunakan layanan pemantauan situs web. Perusahaan telah bersiap untuk yang terburuk dan mereka tahu bahwa ketika penghentian situs web terjadi, mereka perlu menggunakan alat media sosial yang mereka miliki untuk berkomunikasi dengan pelanggan mengenai downtime tersebut. Ketika bisnis diberitahu downtime oleh layanan pemantauan situs web mereka, mereka pergi bekerja untuk menentukan apa yang menyebabkan downtime sehingga mereka dapat mengkomunikasikan masalah dengan publik, menggunakan akun media sosial mereka. Ketika perusahaan telah memperkirakan berapa lama waktu yang diperlukan untuk mengaktifkan dan menjalankan kembali situs, mereka mengkomunikasikan hal ini dengan pelanggan mereka juga. Mereka bahkan dapat menggunakan platform media sosial untuk mengiklankan tawaran "permintaan maaf" yang memungkinkan pelanggan yang terpengaruh untuk menerima jumlah dolar yang ditetapkan atau persentase dari pembelian di masa mendatang untuk mengkompensasi ketidaknyamanan ini. Hal ini tidak hanya menumbuhkan niat baik di antara pelanggan, tetapi juga membantu memastikan bahwa pelanggan akan menunggu hingga masalah downtime berlalu sehingga mereka dapat memanfaatkan tawaran permintaan maaf daripada pergi ke pesaing untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Perusahaan Mana yang Akan Anda Ikuti?

Anda memiliki layanan pemantauan situs web di tempat. Anda disadarkan saat downtime terjadi. Pertanyaannya adalah, apa yang akan Anda lakukan ketika Anda diberitahu oleh layanan pemantauan situs web Anda bahwa ada masalah downtime yang terjadi? Jika Anda telah menginvestasikan waktu dan upaya untuk menyiapkan akun media sosial dan membuat pelanggan mengikuti, Anda dapat menggunakan alat media sosial tersebut untuk keuntungan Anda, memberikan transparansi kepada pelanggan Anda dan mendorong niat baik dan rasa hormat di antara mereka.

Jika Anda belum menempatkan media sosial untuk bekerja untuk bisnis online Anda, sekarang adalah waktu untuk membuat kehadiran media sosial sehingga Anda dapat memiliki pelanggan Anda setelah dibuat dan dibangun sebelum masalah dengan downtime terjadi. Kemudian, ketika layanan pemantauan situs web Anda memberi tahu Anda bahwa waktu henti telah menjadi masalah, Anda dapat mulai bekerja untuk menggunakan alat media sosial tersebut.

Selain itu, jika Anda belum memiliki layanan pemantauan situs web di tempat dulu, sekarang adalah waktu untuk mengaturnya. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah diberi tahu melalui pengikut media sosial Anda bahwa situs Anda tidak aktif, membuat Anda menjadi orang terakhir yang mengetahui tentang masalah ini dan menyebabkan Anda kehilangan muka serta keuntungan.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *