Bagaimana Manajemen Layanan SLA dan TI Dapat Menguntungkan Sistem Pemantauan Bisnis Anda

SLA muncul dalam gambar jika Anda mengakses layanan yang disampaikan oleh pihak ketiga. Dalam keadaan ini Anda harus memiliki Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) yang mengikat secara hukum untuk memiliki pemahaman yang jelas tentang apa yang Anda dapatkan dan pada saat yang sama Anda juga dapat mengambil tindakan jika Anda tidak menikmati layanan yang Anda minta.

Apa itu Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)

SLA adalah ikatan hukum antara vendor outsourcing dan perusahaan. Ini adalah dokumen yang menjelaskan layanan Anda dan levelnya dengan cara tertentu, bersama dengan rincian perjanjian, serta syarat dan ketentuannya.

Apa itu Manajemen Layanan TI?

Bisnis saat ini semakin berhasil memfasilitasi teknologi informasi. Bisnis dan manajemen TI memerlukan bimbingan dan dukungan tentang cara mengelola infrastruktur TI untuk melontarkan kualitas dan fungsi dengan biaya yang efektif. Manajemen Layanan TI melihat hal-hal dari perspektif pelanggan, yaitu IT adalah ikatan layanan yang diterima pelanggan.

Bagaimana Manajemen Layanan TI bermanfaat

Segmen teknologi informasi kini melonjak-lonjak. Meskipun demikian, konektivitas tidak menyelesaikan seluruh masalah dan fakta ini tidak dapat diabaikan. Namun, ketersediaan layanan manajemen TI hemat biaya membuka pintu untuk solusi masalah jaringan. Konektivitas internet yang dilengkapi dengan manajemen layanan TI berkualitas tinggi adalah kombinasi yang unggul yang mengarah ke masa depan teknologi yang semakin kompetitif untuk dinikmati seluruh dunia. Manfaat utama Manajemen Layanan TI meliputi:

– Manajemen layanan TI secara profesional menyederhanakan pemecahan masalah dengan menganalisis pengaruh masalah kinerja aplikasi di berbagai lokasi, pengguna akhir, Perjanjian Tingkat Layanan bersama dengan proses bisnis.

– Ini juga melakukan pemantauan aplikasi proaktif dengan memonitor sistem dan kesehatan aplikasi dan mengambil langkah-langkah korektif sebelum mempengaruhi pengguna akhir.

– Ini memisahkan masalah kinerja ke server, jaringan, klien atau tingkat aplikasi.

– Ini memastikan bahwa aplikasi baru apa pun akan menangani pelaksanaan pasca ekspektasi kinerja.

– Diperlukan keputusan berdasarkan informasi yang baik terkait investasi serta penggunaan infrastruktur.

Masuk ke dalam Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) adalah prosedur yang sangat penting dan rumit. Ini perlu ditangani dengan banyak keahlian dan perhatian. Perjanjian Tingkat Layanan membantu mengikuti prinsip-prinsip yang tepat untuk mendukung tata kelola industri yang sehat yang dapat didukung dengan istilah dan sumber daya manusia dan teknis. Untuk melengkapi strategi bisnis dengan peningkatan profesionalisme dan bertahan di pasar dinamis ekonomi global, tidak ada alternatif untuk Perjanjian Tingkat Layanan.

Bagaimana Pemantauan Situs Web 24X7 Dapat Membantu Bisnis Anda Tumbuh

Pasar bisnis saat ini sangat kompetitif dan dengan begitu banyak perusahaan yang berjuang untuk posisi teratas, bahkan sedikit kesalahan dapat mengakibatkan hilangnya peluang bisnis untuk kompetisi. Jika pengguna harus menunggu dengan sabar agar konten situs dimuat, maka itu bisa menyebalkan bagi mereka, tetapi bagi pemilik bisnis hal ini dapat menjadi bencana. Sangat penting untuk menjaga kinerja situs stabil dan pemantauan berkelanjutan dari kinerja situs telah menjadi kebutuhan utama saat ini.

Ada kalanya bahkan penundaan keterlambatan yang hampir tidak terlihat yang hanya berlangsung selama beberapa fraksi per detik dapat menyebabkan peningkatan rasio pentalan dan mengurangi penjualan situs e-niaga utama. Dan dengan munculnya situs yang dioptimalkan untuk seluler, yang memungkinkan orang untuk berkomunikasi, menonton, membaca, dan berbelanja online, menjaga kecepatan situs web Anda menjadi semakin penting. Namun, bahkan webmaster yang paling waspada pun tidak dapat mengawasi situs web mereka 24X7. Jadi, menjadi sulit untuk melacak situs dan kapan pun itu turun, itu buruk untuk bisnis dan reputasi online. Untuk menjangkau basis pemirsa yang lebih besar, perusahaan menyediakan layanan pemantauan situs web 24X7 sehingga setiap masalah yang terkait dengan situs web dapat dengan cepat diselesaikan dan diselesaikan.

Berikut adalah beberapa alasan bagaimana pemantauan situs web 24X7 dapat meningkatkan bisnis Anda:

Sesuaikan peringatan sistem: Bisnis saat ini memberi penekanan besar pada manajemen risiko waktu nyata dan sistem informasi berkelanjutan melalui proses pemantauan yang efektif dan kuat. Ini sering mendorong otomatisasi sehingga tingkat manajemen puncak dapat ditawarkan dengan informasi penting yang diperlukan untuk membuat keputusan berbasis risiko dan efektif biaya yang mendukung misi utama dan juga proses bisnis mereka.

Berkomunikasi secara proaktif dengan pelanggan: Mengidentifikasi masalah potensial apa pun sebelum memengaruhi pelanggan akan membantu Anda tetap di depan keluhan pelanggan dan juga berkomunikasi dengan mereka secara aktif dan menawarkan pembaruan waktu nyata kepada mereka. Komunikasi yang tepat membantu melindungi integritas bisnis dan juga membantu mengurangi frustrasi karyawan atau pelanggan.

Menghemat sumber daya dan uang: Pemantauan situs web 24X7 membantu Anda menghemat sumber daya dan uang karena perangkat lunak pemantauan melakukan seluruh pekerjaan untuk Anda. Karena Anda segera diperingatkan tentang masalah apa pun yang terjadi, Anda dapat langsung mengatasinya tanpa membuang waktu. Alat pemantauan memulai proses dengan penemuan awal dan menentukan jenis lalu lintas, data, dan pengguna yang terkait dengan situs. Informasi ini juga membantu organisasi memberikan penilaian dasar dengan mudah.

Identifikasi risiko keamanan: Penyedia layanan pemantauan situs web yang berkelanjutan memungkinkan profesional keamanan melihat aliran snapshot real time yang berkesinambungan dari keadaan situs saat ini dan juga memeriksa jaringan, titik akhir, aplikasi cloud dan perangkat serta data. Karena jaringan terus dievaluasi, itu meningkatkan tingkat keamanan situs web. Peran utama pemantau terus menerus adalah untuk menjaga tim keamanan sadar akan kelemahan, kerentanan, cacat konfigurasi yang baru terdeteksi, dan patch yang hilang yang dapat dieksploitasi.

Mesin pencari: Untuk memberikan layanan terbaik kepada pengguna yang mencari produk atau layanan Anda, penting untuk mendapatkan visibilitas di search engine. Tetapi jika situs web Anda tidak aktif ketika perayap mesin telusur mencarinya, maka pesannya jelas bahwa situs itu lambat dan tidak aktif sehingga tidak akan dipromosikan sama tingginya dengan situs lain yang menawarkan produk atau layanan serupa. Jika perayap mesin telusur tidak dapat mengakses situs Anda, maka Anda benar-benar kehilangan peluang bisnis besar.

Bagaimana Layanan Pemantauan Server Menyelamatkan Bisnis Anda?

Persaingan dalam bisnis online telah memaksa banyak bisnis untuk mengandalkan server atau layanan pemantauan situs web untuk bertahan hidup atau untuk meningkatkan pendapatan mereka. Pemantauan situs web adalah pengujian atau proses pelacakan cara pengguna akhir berinteraksi dengan situs web atau aplikasi web. Di sisi lain, pemantauan server lebih luas daripada pemantauan situs web. Pemilik server menyadari salah satu layanannya turun oleh layanan pemantauan server web.

Mengapa pemantauan web itu penting?

Bisnis sering menggunakan layanan pemantauan web. Mereka ingin situs web mereka selalu tersedia bagi pengguna akhir untuk melakukan aktivitas seperti memeriksa saldo di akun mereka, belanja online, meneliti atau hanya mencari. Layanan ini diperlukan untuk memastikan ketersediaan situs web kepada pengguna akhir dan jumlah waktu idle yang minimal. Namun, sebagian besar pengguna mengandalkan situs web, yang tidak mengganggu kesenangan kerja mereka. Jika situs web memuat lambat atau tidak dapat diandalkan, mereka menjadi frustrasi dan pindah ke situs web lain.

Tujuan

Layanan pemantauan ini mencakup banyak hal yang diperlukan untuk bekerja dengan aplikasi seperti catatan sistem nama domain, bandwidth, konektivitas jaringan dan basis data, dan sumber daya komputer seperti beban CPU, acara, RAM gratis, ruang disk, dan sebagainya. Waktu up-time dan waktu respons umumnya diukur, tetapi reputasi yang mendapatkan metrik adalah keandalan dan konsistensi.

Jenis

Dalam layanan pemantauan web, ada dua jenis sistem pemantauan: pemantauan aktif atau sintetis dan pemantauan pasif atau nyata.

Pemantauan aktif dilakukan dengan memanfaatkan emulasi browser web. Jenis pemantauan ini penting karena memberi kesempatan kepada web master untuk mengidentifikasi masalah dan menilai apakah situs web lambat atau mengalami penghentian, sebelum masalah tersebut menyentuh pengguna akhir yang sebenarnya.

Teknik pemantauan pasif digunakan untuk menangkap lalu lintas dari jaringan dengan menghasilkan salinan lalu lintas melalui jaringan. Secara umum, kita dapat mengatakan bahwa ini dapat ditingkatkan dan dapat berguna dalam memberikan rincian kinerja aplikasi.

Siapa yang menawarkan layanan ini?

Pemantauan server adalah layanan yang ditawarkan oleh penyedia layanan yang mengkhususkan diri di bidang ini. Pemilik server akan memeriksa situs web Anda pada interval tetap dan mengirimi Anda pesan peringatan segera setelah situs web Anda menjadi tidak tersedia atau jika kesalahan terjadi pada salah satu halaman web Anda. Layanan ini dapat menghemat uang Anda, akan membantu Anda sebelum situs web Anda tidak tersedia atau tidak, akan membantu Anda mengetahui kesalahan tautan dan mengambil keputusan pada penyedia hosting web Anda.

Manfaat Monitoring Jarak Jauh untuk Bisnis

Jika Anda adalah pemilik bisnis atau manajer, Anda akan selalu mencari solusi baru untuk membuat perusahaan Anda lebih kompetitif. Dan, ketika datang ke industri IT, hal-hal menjadi lebih menuntut.

Pasar yang didominasi IT selalu membutuhkan jaringan yang cepat & efisien dan solusi kontemporer untuk itu adalah 'Pemantauan Jarak Jauh'.

Remote Monitoring (RMON) memanfaatkan perangkat seperti monitor / probe untuk melacak aktivitas operasional jaringan. Standar ini tidak hanya meminimalkan usaha dan pengeluaran yang diperlukan untuk mencapai hasil yang diinginkan, tetapi juga mengurangi waktu henti jaringan. Faktanya, RMON berfungsi sebagai alat yang efektif untuk bisnis untuk secara efisien menanggapi beberapa situs dan banyak masalah jaringan. Dengan akses jarak jauh, perusahaan dapat:

Meningkatkan Efisiensi dan Menghemat Waktu

Pemantauan jarak jauh memungkinkan Anda memanfaatkan, waktu, dan uang secara efisien, yang mengarah ke kemanjuran keseluruhan sistem. Selain itu, sekarang perusahaan dapat mengalokasikan sumber daya mereka di suatu tempat yang lebih penting daripada melibatkan mereka dalam melacak dan mengumpulkan informasi tentang aset perusahaan. Organisasi juga dapat menggunakan perangkat lunak pelacakan aset TI khusus untuk secara otomatis memonitor komputer dalam jaringan dan membuat semua informasi terlihat pada satu konsol. Jadi, profesional TI dapat mengakses semua informasi real-time yang berharga hanya dengan beberapa klik – tidak ada penambangan informasi yang lebih intens dan lengkap!

Deteksi Dini dan Perawatan Proaktif

Dengan menggunakan RMON, Anda dapat terus menonton 24 jam dan mendapatkan lansiran instan jika terjadi gangguan jaringan. Ini akan membantu dalam mengatasi ketidakberesan jaringan segera setelah mereka terdeteksi. Pada dasarnya, peringatan prompt dikirim ke administrator TI, mendorong mereka untuk mengambil tindakan segera untuk menghindari downtime dan produktivitas berkurang. Lain, masalah jaringan ini mungkin luput dari perhatian menjadi masalah mahal.

Dapatkan Wawasan Penting

Pemantauan dari jarak jauh tentu menghemat waktu yang berharga dari administrator TI. Selain itu, ia mendapat wawasan penting tentang kesehatan jaringan secara keseluruhan dan area peningkatan yang disoroti. Sekarang, melacak semua kejadian, seperti penggunaan perangkat keras, peningkatan perangkat lunak, dll, telah menjadi tugas yang mudah. Bantuan lebih lanjut dalam menjaga aplikasi tetap up-to-date dan dengan mulus mengawasi semuanya dari satu tempat juga. Pentingnya lain menggunakan kerangka RMON adalah menikmati keamanan bisnis yang lengkap. Baik itu, keamanan jaringan, keamanan perangkat lunak, keamanan karyawan, atau keamanan aset.

Minimalkan Gangguan Bisnis

Tidak ada jaringan di dunia yang sempurna. Ini mungkin menghadapi masalah satu kali atau yang lain yang perlu segera diurus dan dengan pendekatan yang benar. Jika downtime jaringan berlangsung untuk waktu yang cukup lama, maka Anda bahkan dapat kehilangan pelanggan Anda yang pada akhirnya akan menghambat pertumbuhan bisnis Anda. Dengan pemantauan jarak jauh, hampir semua masalah jaringan dapat diselesaikan dari lokasi mana pun sehingga meningkatkan pengalaman dan layanan pelanggan secara keseluruhan.

Kesimpulan:

Gangguan teknologi dapat terjadi dalam berbagai bentuk, tetapi dengan pemantauan jarak jauh di tempat, perusahaan dapat menjaga jaringan dan aplikasi perangkat lunak mereka dengan industri, mengurangi waktu henti, dan menempatkan keseluruhan produktivitas & efisiensi dalam pemeriksaan. Untuk usaha kecil hingga menengah, teknologi tersebut adalah solusi efektif untuk mendeteksi dan menyelesaikan masalah terkecil sekalipun.