Layanan Pemantauan Situs Web dan Jaringan Media Sosial

Jika seseorang bertanya kepada Anda alat apa yang Anda gunakan untuk melawan downtime situs web, jawaban langsung Anda mungkin adalah, "Layanan pemantauan situs web". Meskipun jawaban itu sendiri bukanlah yang buruk, jika layanan pemantauan situs web adalah satu-satunya alat di gudang senjata Anda terhadap malapetaka yang dapat dibuat oleh downtime situs web untuk bisnis online Anda, Anda tidak mengambil pendekatan menyeluruh untuk melindungi bisnis Anda dari efek downtime, juga tidak melindungi reputasi situs Anda dengan kemampuan terbaik Anda. Meskipun layanan pemantauan situs web jelas merupakan alat "harus dimiliki" ketika berhadapan dengan konsekuensi penghentian situs web, itu bukan satu-satunya alat yang perlu Anda gunakan. Jika Anda belum menjelajahi bagaimana media sosial dapat digunakan untuk keuntungan Anda dalam melawan kerusakan yang disebabkan oleh downtime situs web yang ditakuti, berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan.

Komunikasi Adalah Kunci

Jika pelanggan Anda tidak dapat melakukan sesuatu yang ingin mereka lakukan saat mengunjungi situs Anda, seperti melakukan pembelian atau menelusuri penawaran situs Anda, mereka akan ingin tahu mengapa situs tersebut tidak tersedia ketika mereka ingin mengaksesnya. Tentunya, jika situs Anda mengalami semua jenis downtime, Anda tidak dapat menggunakan halaman situs Anda untuk menjelaskan secara detail tentang apa yang telah salah atau memberikan perkiraan pengunjung Anda ketika mereka dapat mengharapkan situs berfungsi kembali. Di sinilah media sosial ikut bermain.

Meskipun situs Anda mungkin tidak aktif, jejaring media sosial seperti Facebook dan Twitter cenderung berjalan dan berjalan. Jika Anda telah menginvestasikan waktu dan upaya untuk menciptakan kehadiran media sosial dan pengikut di situs-situs ini, Anda dapat menggunakan platform ini untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda ketika masalah downtime muncul. Mari kita lihat dua contoh skenario untuk melihat perbedaan yang menggunakan media sosial dalam hubungannya dengan layanan pemantauan situs web Anda.

Skenario Satu

Situs 1 telah turun. Mereka tidak memiliki paparan media sosial, tidak ada akun, dan tidak ada yang mengikuti. Mereka tidak memiliki cara berkomunikasi dengan pelanggan potensial mereka mengenai downtime yang mereka alami atau memperbarui pelanggan ketika situs tersebut dapat diharapkan untuk kembali dan berjalan. Ketika pelanggan mengunjungi situs tersebut, mereka mendapatkan pesan kesalahan yang mengatakan bahwa situs tersebut tidak aktif karena masalah teknis, tetapi tidak ada informasi lebih lanjut yang diberikan. Pelanggan menjadi frustrasi dengan downtime yang terus berlanjut dan seperti yang mereka lakukan, mereka mulai mencari situs web lain untuk memenuhi kebutuhan mereka dan melakukan pembelian. Situs 1 mulai kehilangan pelanggan untuk kompetisi, situs web yang berdiri dan berjalan dan yang memiliki sarana komunikasi yang lebih baik.

Skenario Dua

Situs 2 telah menempatkan profil media sosial di tempat dan perusahaan telah bekerja untuk mendapatkan media sosial yang besar berikut selain menggunakan layanan pemantauan situs web. Perusahaan telah bersiap untuk yang terburuk dan mereka tahu bahwa ketika penghentian situs web terjadi, mereka perlu menggunakan alat media sosial yang mereka miliki untuk berkomunikasi dengan pelanggan mengenai downtime tersebut. Ketika bisnis diberitahu downtime oleh layanan pemantauan situs web mereka, mereka pergi bekerja untuk menentukan apa yang menyebabkan downtime sehingga mereka dapat mengkomunikasikan masalah dengan publik, menggunakan akun media sosial mereka. Ketika perusahaan telah memperkirakan berapa lama waktu yang diperlukan untuk mengaktifkan dan menjalankan kembali situs, mereka mengkomunikasikan hal ini dengan pelanggan mereka juga. Mereka bahkan dapat menggunakan platform media sosial untuk mengiklankan tawaran "permintaan maaf" yang memungkinkan pelanggan yang terpengaruh untuk menerima jumlah dolar yang ditetapkan atau persentase dari pembelian di masa mendatang untuk mengkompensasi ketidaknyamanan ini. Hal ini tidak hanya menumbuhkan niat baik di antara pelanggan, tetapi juga membantu memastikan bahwa pelanggan akan menunggu hingga masalah downtime berlalu sehingga mereka dapat memanfaatkan tawaran permintaan maaf daripada pergi ke pesaing untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Perusahaan Mana yang Akan Anda Ikuti?

Anda memiliki layanan pemantauan situs web di tempat. Anda disadarkan saat downtime terjadi. Pertanyaannya adalah, apa yang akan Anda lakukan ketika Anda diberitahu oleh layanan pemantauan situs web Anda bahwa ada masalah downtime yang terjadi? Jika Anda telah menginvestasikan waktu dan upaya untuk menyiapkan akun media sosial dan membuat pelanggan mengikuti, Anda dapat menggunakan alat media sosial tersebut untuk keuntungan Anda, memberikan transparansi kepada pelanggan Anda dan mendorong niat baik dan rasa hormat di antara mereka.

Jika Anda belum menempatkan media sosial untuk bekerja untuk bisnis online Anda, sekarang adalah waktu untuk membuat kehadiran media sosial sehingga Anda dapat memiliki pelanggan Anda setelah dibuat dan dibangun sebelum masalah dengan downtime terjadi. Kemudian, ketika layanan pemantauan situs web Anda memberi tahu Anda bahwa waktu henti telah menjadi masalah, Anda dapat mulai bekerja untuk menggunakan alat media sosial tersebut.

Selain itu, jika Anda belum memiliki layanan pemantauan situs web di tempat dulu, sekarang adalah waktu untuk mengaturnya. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah diberi tahu melalui pengikut media sosial Anda bahwa situs Anda tidak aktif, membuat Anda menjadi orang terakhir yang mengetahui tentang masalah ini dan menyebabkan Anda kehilangan muka serta keuntungan.

Hubungan Masyarakat Berkembang Dengan Layanan Pemantauan Media

Media utama telah berubah secara dramatis selama beberapa tahun terakhir. Ini karena banyak agensi menggunakan berbagai platform berbeda untuk memposting berita. Ini menghadirkan tantangan bagi beberapa bisnis di luar sana yang ingin mempelajari lebih lanjut tentang berbagai jenis fitur yang tersedia bagi mereka. Perusahaan-perusahaan ini mungkin mencoba memahami bagaimana konsumen mengikuti berbagai jenis informasi yang mereka rilis. Ketika sebuah perusahaan memulai kampanye media besar mereka sendiri, mereka mungkin ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana itu diterima oleh basis konsumen mereka sendiri.

Banyak pemilik ingin mencoba mengadopsi layanan pemantauan media untuk tim mereka segera. Ini dapat memberikan beberapa informasi penting tentang berbagai jenis informasi hubungan masyarakat yang dapat ditemukan orang. Layanan pemantauan media adalah salah satu teknik terbaik yang dapat digunakan orang ketika mereka ingin mencoba menangkap minat pengguna. Ini akan membantu orang yang hanya ingin mempelajari informasi lebih lanjut tentang bagaimana perasaan konsumen tentang suatu produk atau layanan. Tetapi ini akan memberikan kedalaman yang luar biasa untuk layanan yang disediakan. Ini akan memungkinkan banyak orang untuk mengetahui lebih banyak informasi tentang apa yang dapat mereka harapkan untuk maju.

Pemilik harus terlebih dahulu mengarahkan perhatian mereka pada bagaimana mereka dapat mengevaluasi outlet media sosial. Ini menjadi salah satu sumber informasi paling populer di sekitar. Hampir semua konsumen mencari cara agar mereka dapat mengikuti informasi yang sedang tren melalui outlet-outlet ini. Perusahaan harus melihat bagaimana mereka akan dapat mengikuti berita-berita ini di masa mendatang. Ini akan membantu banyak orang mengidentifikasi beberapa sumber informasi yang perlu mereka ketahui. Manajer bisnis akan menghargai peluang bahwa mereka perlu melacak informasi yang diposting online.

Ada banyak media lain yang akan menampilkan cerita tentang perusahaan besar di luar sana. Inilah sebabnya mengapa bisnis perlu mempertimbangkan bagaimana mereka sebenarnya dapat mengumpulkan kliping berita. Hal ini dapat dilakukan dengan beberapa cara berbeda ketika pemilik menyewa layanan dari agensi utama di area mereka. Ada beberapa opsi berbeda untuk orang yang ingin mengikuti berita online. Ini sebenarnya menjadi sumber berita utama bagi banyak orang di seluruh negeri. Masuk akal bahwa pemilik bisnis perlu mengubah strategi mereka untuk mengikuti beberapa kisah ini. Media online telah mengubah cara bisnis dirasakan di berbagai sumber yang berbeda.

Penting bagi orang-orang untuk melacak opsi penetapan harga yang berbeda yang mungkin mereka miliki. Ini akan memberi orang-orang dukungan yang mereka butuhkan untuk melakukan beberapa proyek yang berbeda ini. Pemilik harus memikirkannya layanan pemantauan media sebagai investasi di masa depan bisnis mereka. Hal ini akhirnya dapat memberi bisnis keunggulan kompetitif yang mereka butuhkan untuk berhasil, karena pemantauan media berkembang dengan cepat untuk pemilik di luar sana.

Pemantauan Media Sosial – Metode Yang Berharga untuk Melindungi Reputasi Online Perusahaan

Pelanggan memiliki suara yang belum pernah ada sebelumnya karena munculnya media sosial. Suara pelanggan semakin kuat dan berdampak lebih besar pada perusahaan – hingga saat ini, pelanggan yang tidak puas akan berbagi pengalaman dengan lima hingga sepuluh orang lain; hari ini, orang yang sama dapat berbagi ketidakpuasan mereka dengan ribuan orang dalam beberapa saat.

Sudahkah Anda mencoba pencarian Google untuk menemukan situs web perusahaan, nomor telepon, atau alamat baru-baru ini? Saya melakukan ini ketika mencari kantor gigi. Hasil pertama dari pencarian itu muncul ulasan konsumen, bukan situs web perusahaan. Ulasan-ulasannya bagus, tetapi bagaimana jika mereka tidak begitu positif? Seorang konsumen mungkin ingin tahu tentang umpan balik dan jika tidak begitu positif, mereka mungkin menghindar dari menggunakan perusahaan berdasarkan apa yang mereka lihat, tanpa pernah menjangkau situs web perusahaan. Singkatnya, jika Anda tidak mengetahui apa yang dikatakan tentang perusahaan atau merek Anda, Anda mungkin kehilangan pelanggan potensial tanpa menyadarinya.

Contoh lain dari kekuatan media sosial berasal dari laporan pada bulan September di mana saham United Airlines jatuh secara dramatis karena kesalahan dalam mempublikasikan ulang artikel lama yang menyebutkan bahwa United mengajukan kebangkrutan. "Berita buruk", meskipun bertahun-tahun, menyebar seperti api liar di Internet, menyebabkan sementara saham maskapai penerbangan merosot.

Ketika media sosial lepas landas dan menjadi lebih menonjol, penting bagi bisnis untuk memasuki bentuk umpan balik pelanggan ini dan mengamati potensi masalah yang dapat merusak reputasi mereka. Pemantauan media sosial berfungsi sebagai solusi untuk tantangan ini.

Sederhananya, pemantauan media sosial melibatkan pemindaian web untuk informasi tentang perusahaan atau merek Anda. Data dikompilasi dan kemudian dibagikan kepada perusahaan sehingga mereka sadar akan informasi negatif dan dapat merespon secara tepat waktu. Jika desas-desus atau informasi palsu tersebar, waktu respons yang cepat akan meringankan setiap potensi kejatuhan. Jika tren layanan pelanggan yang buruk hadir, Anda akan dapat melihat ini dalam hasil yang dikumpulkan. Akhirnya, jika informasi membingungkan dibagikan secara online tentang bisnis Anda, Anda akan dapat melihat masalah ini saat terjadi alih-alih menunggu penjualan turun dan lalu lintas pelanggan menurun sebelum Anda menyadari bahwa mungkin ada masalah.

Perusahaan tentu dapat memantau media sosial sendiri jika mereka memilih. Namun, mereka mungkin menemukan bahwa itu bisa sangat memakan waktu dan informasinya bisa luar biasa. Banyak perusahaan akan memulai proses ini dan kemudian tidak tahu apa yang harus dilakukan dengan informasi ini. Di sinilah layanan pemantauan media sosial berperan, dan rencana pemantauan media sosial yang baik akan membantu keberhasilan dalam memantau dan mempertahankan reputasi perusahaan Anda.

Mempekerjakan sumber pihak ketiga untuk memantau media sosial dapat menghemat biaya dan menghemat waktu perusahaan secara signifikan. Sumber pihak ketiga ini dapat dengan mudah dan cepat menjelajahi internet untuk kata kunci tertentu, apakah itu nama perusahaan Anda, nama-nama eksekutif kunci, atau nama produk, dan mengumpulkan informasi yang ditemukan. Laporan dibuat dan diserahkan kepada anggota staf kunci secara berkala, termasuk umpan balik yang dikumpulkan dan tautan langsung ke setiap sumber. Umpan balik diurutkan sehingga Anda dapat dengan cepat memindai umpan balik positif dan negatif, dan juga mengatasi masalah apa pun yang dapat merusak reputasi Anda.

Manfaat lain dari menyewa sumber pihak ketiga adalah analisis yang datang dengan layanan ini. Laporan analitis memecah umpan balik menjadi positif dan negatif, serta jenis situs apa yang menjadi umpan balik (blog, forum, dll). Selanjutnya, Anda akan tahu lebih banyak tentang demografi konsumen, seperti jenis kelamin, usia, dan data geografis. Informasi yang dikumpulkan melalui laporan analitis akan membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana produk dan layanan Anda dilihat dan digunakan oleh berbagai demografi konsumen.

Pemantauan media sosial dapat luar biasa, tetapi pada saat yang sama dapat memberikan informasi yang sangat berharga yang tidak tersedia untuk bisnis sepuluh tahun yang lalu. Ini efektif biaya dan kaya data, dan perusahaan dari semua ukuran dapat memanfaatkan sumber daya online untuk memantau reputasi mereka.

 Pemantauan Militer, PAMED, dan Media Sosial di Nigeria

Baru-baru ini, laporan tentang ujung tombak kebencian di Nigeria telah memukul media cetak dan elektronik serta media sosial. Ketegangan muncul di benak saya di sini. Ini agak tidak nyaman.

Militer tidak nyaman dengan drama yang sedang berlangsung dan Mayor Jenderal John Enenche, direktur informasi pertahanan benar-benar mengatakan demikian.

Enenche berbicara keras tentang media sosial yang sekarang diawasi oleh militer untuk pidato kebencian, anti-pemerintah dan informasi anti-keamanan.

Adalah bisnis militer untuk berkontribusi dalam menjaga negara kita sebagai satu kesatuan yang tak terpisahkan. God Bless Nigeria.

Muhammadu Buhari, presiden tercinta kami kembali dari liburan medis ke luar negeri untuk memberi tahu kami bahwa beberapa diskusi di media sosial, ketika dia sedang melewati batas dan membuatnya terganggu.

Kebebasan berekspresi memberi orang hak untuk berbicara, berbicara dan berbicara. Tapi, apa yang mereka katakan dan bagaimana mereka mengatakan itu bisa berdampak negatif atau positif pada sistem. Kata-kata itu kuat untuk kebaikan atau buruk, ini Anda tahu.

Komentar Buhari, mungkin telah mendorong militer untuk mendirikan sebuah pusat media untuk menyaring dan bereaksi terhadap semua komentar online yang menentang pemerintah, menentangnya dan melawan keamanan dan menanganinya.

Tapi, Kemitraan untuk Media dan Demokrasi, (PAMED), yang berbasis di Lagos, Nigeria menyerukan kepada pemerintah federal untuk menahan militer dari berjaga malam di atas media sosial.

Mengapa? Ia mengatakan itu adalah pelanggaran hak-hak warga Nigeria terhadap kebebasan berekspresi dan privasi komunikasi mereka sebagaimana dijamin oleh konstitusi kita dan instrumen hak asasi manusia internasional di mana Nigeria adalah sebuah partai.

Lanre Arogundade, Direktur, International Press Center (IPC), Edeta Ojo, Direktur Eksekutif, Agenda Hak Media (MRA) dan Akin Akingbulu, Direktur Eksekutif, Institut Media dan Masyarakat (IMS), menjatuhkan ini pada militer.

Kelompok ini khawatir bahwa gerakan ini akan memberikan peluang komprehensif untuk penyalahgunaan kekuasaan dan pelanggaran hak-hak dasar dan kebebasan orang Nigeria.

Ini berbicara tentang kebebasan berekspresi yang dilindungi oleh deklarasi universal hak asasi manusia, piagam Afrika tentang hak asasi manusia dan manusia, dan perjanjian internasional tentang hak-hak sipil dan politik.

Akhirnya, PAMED menuntut agar militer segera menarik ancaman untuk memantau media sosial karena bertentangan dengan prinsip dan nilai demokrasi.

Ini juga harus membongkar pusat-pusat media yang mungkin didirikan untuk tujuan yang tidak diinginkan ini.

Ini adalah dua sisi dari koin yang sama. Apakah itu FG, militer, PAMED atau media sosial yang telah melewati batas? Refleksi yang mendalam, silakan.

Memantau Media Sosial Anak Anda – Pelacakan Facebook dan WhatsApp

Orang tua khawatir sepanjang waktu tentang anak-anak mereka di media sosial seperti Facebook. Jika mereka menjadi terlalu mengganggu, itu akan membuat mereka terlihat canggung di depan anak-anak mereka. Jika Anda juga berjuang dengan situasi yang sama, kami memahami masalah Anda. Ada cara untuk mengawasi aktivitas anak-anak Anda di Facebook dan WhatsApp tanpa menghambat kehidupan sosial mereka secara online. Pelacakan Facebook, Instagram, dan WhatsApp melalui aplikasi pelacakan apa pun yang Anda butuhkan.

Anda dapat mengelola akun Facebook anak-anak Anda tanpa menegakkan aturan apa pun pada mereka. Anak-anak Anda tidak akan pernah tahu jika Anda mengetahui percakapan Facebook atau lingkaran goreng mereka. Tetapi Anda dapat mengawasi kegiatan anak-anak Anda dalam diam dan membiarkan anak-anak Anda menikmati kehidupan sosial online yang sehat dan normal. Hal yang sama berlaku di WhatsApp juga.

Cara kerja pelacakan Facebook

Anda dapat memeriksa setiap detail tentang kehidupan sosial anak Anda di Facebook dan situs web lain tanpa pernah memberitahukannya. Anda dapat memiliki akses ke Pesan, percakapan, media yang dipertukarkan antara anak Anda dan teman-temannya serta kegiatan lainnya. Semua ini bisa diperiksa dari jarak jauh. Anda tidak perlu meminta smartphone atau masuk ke komputer pribadi mereka untuk melakukan semua itu.

Semua aktivitas di Facebook dapat diperiksa dari jarak jauh saat itu di panel kontrol. Sekarang hal yang baik adalah jika anak Anda berada di luar, Anda masih dapat memeriksa apa yang mereka lakukan di Facebook di dalam rumah Anda. Fitur lain yang patut dicatat dari aplikasi pelacakan adalah Anda dapat melacak semua kegiatan dalam stempel tanggal dan waktu yang sama. Ini berarti Anda dapat melakukan pemantauan atau pelacakan waktu nyata dari akun Facebook. Ini membantu menjaga anak Anda tetap aman dan Anda dapat mengambil tindakan tepat waktu jika terjadi keadaan darurat juga.

Bagaimana cara kerja pelacakan WhatsApp?

Pelacakan WhatsApp memungkinkan Anda mengakses semua obrolan atau pesan yang ditukar oleh anak Anda dengan teman-temannya. Tidak hanya itu, informasi tambahan juga dapat diakses sehingga Anda dapat mengetahui nama dan kontak pengirim dan setiap detail lainnya. Ini juga memungkinkan Anda mengetahui pertukaran media seperti gambar atau selfie yang dibagikan oleh anak Anda pada waktu yang tepat. Jadi dengan kata lain, Anda dapat melakukan pemantauan waktu nyata kegiatan anak-anak Anda di WhatsApp tanpa memberi tahu mereka dan juga memeriksa setiap detail pengirim.

Pemantauan Media – Apa itu, Apa yang Dilakukan, Bagaimana Menggunakannya

Pemantauan media adalah proses membaca dengan hati-hati, menonton atau mendengarkan isi editorial sumber media (termasuk surat kabar, majalah, jurnal perdagangan, penyiar, dan Internet) secara terus-menerus dan mengidentifikasi, menyimpan, dan menganalisis konten yang berisi kata kunci spesifik atau topik.

Pemantauan Media Berita

Memonitor konten editorial dari sumber berita termasuk surat kabar, majalah, jurnal perdagangan, stasiun TV dan radio sejauh ini merupakan jenis pemantauan media yang paling umum. Tip ini disebut "pemantauan berita".

Sebagian besar perusahaan, lembaga pemerintah, organisasi nirlaba (misalnya rumah sakit, universitas, asosiasi, dll.) Dan individu seperti penulis dan selebritas menggunakan pemantauan media sebagai alat untuk mengidentifikasi menyebutkan organisasi mereka, merek, dan eksekutif di media berita. Beberapa organisasi juga menggunakan alat pemantauan media untuk melacak keberhasilan rilis berita mereka, untuk menemukan informasi tentang pesaing dan isu-isu spesifik yang relevan dengan organisasi, to benchmark kinerja terhadap pesaing, untuk mengelola reputasi perusahaan atau merek, untuk mengumpulkan intelijen industri, untuk lebih memahami kekuatan dan kelemahan komunikasi perusahaan, untuk mengidentifikasi peluang bisnis baru, dan tujuan lain.

Selain memantau berita, banyak organisasi kini juga memantau media sosial di Internet, melacak kata-kata yang menyebutkan tentang organisasi mereka di media sosial seperti Facebook, Twitter, blog, papan pesan, dan forum. Ini umumnya dikenal sebagai pemantauan media sosial, pemantauan dari mulut ke mulut, atau pemantauan buzz.

Profil Pemantauan Media & Istilah Pencarian

Proses pemantauan dimulai dengan cari profil dan istilah pencarian atau kata kunci(s) atau frase kata kunci. Profil pencarian berisi istilah layanan: media yang akan dipantau, jenis artikel dan / atau penyebutan yang akan disampaikan, periode waktu pemantauan, dan metode pengiriman artikel.

Istilah pencarian adalah kata-kata atau frasa kunci yang harus muncul dalam artikel seperti nama organisasi atau afiliasinya atau merek. Sebuah artikel yang berisi kata kunci biasanya disebut sebagai "klip" atau "kliping," "klip berita," atau "kliping pers." Klip dikirim baik secara fisik melalui surat atau sebagai file digital, biasanya melalui e-mail.

Sementara beberapa organisasi menggunakan staf in-house untuk memantau berita dan media sosial, sebagian besar perusahaan dan agen PR mengalihdayakan fungsi tersebut ke layanan komersial. Layanan komersial biasanya dapat memberikan liputan media yang lebih komprehensif daripada staf internal menggunakan alat pemantauan berita online seperti Google Warta. Layanan pemantauan media komersial sering memberikan hasil yang lebih baik dengan biaya lebih rendah daripada biaya tenaga kerja yang sebenarnya dari pemantauan berita in-house dengan staf.

Sejarah Monitoring Media

Pemantauan media dimulai pada tahun 1800-an sebagai layanan kliping pers. Layanan kliping (disebut "press cutting" di Eropa) mempekerjakan pembaca manusia untuk memindai artikel di publikasi berita cetak mencari kata-kata kunci dari beberapa klien. Pembaca menandai kata kunci dalam artikel, kemudian menggunakan pisau cukur untuk memotong artikel yang ditandai, memasukkan artikel yang diklip ke dalam folder klien dan mengirimkan klip melalui email ke klien. Sebagian besar layanan kliping pers menyajikan area geografis terbatas – satu negara, misalnya – dan memantau publikasi hanya dalam satu bahasa. Menurut penelitian oleh GE, Kodak, dan organisasi lain pada tahun 1970-an, pembaca manusia biasanya melewatkan 30 hingga 40% artikel yang berisi kata-kata kunci klien, sebagian besar karena pembaca dengan cepat memindai artikel untuk kata kunci beberapa klien, tidak benar-benar membaca artikel kata demi kata.

Layanan Pemantauan Siaran

Pada tahun 1950-an, perusahaan pemantau siaran khusus mulai memantau siaran berita TV untuk menyebutkan kata kunci perusahaan klien mereka. Awalnya, perusahaan pemantauan siaran menggunakan manusia untuk menonton program, menulis abstrak dari konten dan log menyebutkan kata kunci klien. Pengembangan perekam videotape Betamax dan VHS, bersama dengan teks teks tertutup untuk tuna rungu, memungkinkan monitor siaran untuk merekam program dan menggunakan perangkat lunak untuk mencari teks teks tertutup untuk kata kunci klien.

Di Amerika Serikat, sistem teks tertutup itu masih digunakan meskipun komputer (bukan perekam video) sekarang digunakan untuk merekam program. Di negara-negara yang tidak memiliki teks teks tertutup yang disematkan dalam sinyal siaran TV, perusahaan pemantauan siaran sekarang sering menggunakan perangkat lunak ucapan ke teks untuk membuat dokumen berbasis karakter yang dapat ditelusuri untuk kata-kata kunci. Teks teks tertutup dan pidato generasi terbaru ke perangkat lunak teks masing-masing sekitar 70% hingga 80% lengkap dan akurat.

Pemantauan Media Online

Pertumbuhan Internet dan World Wide Web pada 1990-an memunculkan on line layanan pemantauan media dengan proses otomatis untuk memantau berita online. Layanan online menggunakan perangkat lunak khusus yang disebut robot, bot atau laba-laba yang berjalan di server komputer berkemampuan tinggi untuk dengan cepat memindai konten editorial baru dari sumber berita online dan media sosial dan untuk mengindeks semua kata dalam konten berita dan posting media sosial. Setelah perangkat lunak telah mengumpulkan konten, itu mengidentifikasi semua artikel yang berisi istilah pencarian setiap klien (kata kunci atau frasa) dan kemudian secara otomatis klip dan memberikan artikel-artikel atau posting media sosial ke klien. Tidak seperti pembaca manusia di layanan kliping pers kuno, perangkat lunak jarang meleset artikel yang valid karena membaca seluruh artikel kata demi kata.

Keuntungan Monitoring Berita Online

Layanan pemantauan komersial menawarkan banyak keuntungan bila dibandingkan dengan layanan kliping cetak berbasis cetak yang kuno atau pemantauan media oleh staf di rumah.

Hari ini, dengan pengecualian langka, setiap publikasi cetak menerbitkan konten editorialnya di situs web Internet publikasi. Dengan memantau publikasi cetak di Internet (World Wide Web), layanan pemantauan media online dapat memantau sumber media berita di semua negara di hampir semua bahasa. Layanan pemantauan berita online saat ini memantau antara 20.000 dan 50.000+ sumber berita daring dalam berbagai bahasa. Banyak layanan pemantauan online menggunakan perangkat lunak terjemahan yang disematkan untuk memasukkan penerjemahan video berbahasa asing secara instan berbasis perangkat lunak.

Sedangkan layanan kliping kuno membutuhkan 2 hingga 3 minggu untuk mengirimkan klip, layanan pemantauan media online memberikan klip semalam sebagai layanan standar dan biasanya menawarkan pengiriman mendekati waktu nyata dengan biaya tambahan. Sebagian besar klip dikirim melalui email dalam format teks atau HTML, tetapi metode pengiriman lainnya tersedia termasuk umpan RSS, XML, dan PDF melalui transfer FTP. Laporan e-mail harian memungkinkan para eksekutif di organisasi klien untuk terus mengikuti perkembangan dengan gambaran yang cepat dan komprehensif tentang bagaimana organisasi mereka digambarkan dalam berita dan media sosial. Laporan klip e-mail harian juga dapat memberikan peringatan dini masalah dan masalah pembuatan bir.

Dengan menggunakan logika Boolean dalam permintaan klien, layanan pemantauan media online dapat memenuhi persyaratan kliping media yang sangat spesifik dan khusus dengan akurasi yang tinggi. Alih-alih menyampaikan "semua sebutan" dari kata tertentu, layanan pemantauan media dapat memberikan subkumpulan artikel dan postingan yang spesifik seperti:

(Oranye ATAU Sprint) DAN (ponsel ATAU ponsel ATAU sel) DAN BUKAN -BABAT ATAU Julius ATAU Hancurkan ATAU "lintasan dan bidang" dalam 25 karakter.

Karena layanan pemantauan media online mengirimkan klip sebagai file berbasis komputer digital, penyimpanan klip, manajemen dan distribusi jauh lebih mudah daripada dengan klip berbasis kertas kuno. Sebagian besar layanan daring menyimpan klip setiap klien dalam arsip daring digital yang tersedia kapan saja dari mana saja oleh siapa pun yang diberi otorisasi oleh klien. Dengan menggunakan metode database standar, klien dapat dengan mudah mengatur dan mengelola klip mereka di arsip online. Sebagian besar arsip digital termasuk kemampuan pencarian kata kunci – yaitu, klien dapat mencari buku klip digital mereka untuk kata atau frasa kunci apa pun. Sebagian besar arsip digital juga memudahkan untuk mensirkulasikan klip melalui e-mail ke orang lain di dalam organisasi klien.

Pemantauan Media Sosial

Meskipun berita jelas merupakan konten inti untuk dipantau, sebagian besar organisasi kini mengakui semakin pentingnya memantau media sosial seperti blog, papan pesan, forum, Facebook, LinkedIn, Twitter, dan situs berbagi video seperti YouTube. Apa yang diterbitkan atau diunggah di situs media sosial online ini telah mendapatkan kepercayaan dan pengaruh yang signifikan. Akibatnya, pemantauan media sosial untuk kritik dan keluhan kini penting untuk melindungi reputasi perusahaan dan merek – dan untuk lebih memahami apa yang dipikirkan konsumen tentang organisasi, merek, dan layanan pelanggannya.

Itu mungkin, tetapi tidak efisien, untuk memanfaatkan staf internal untuk memantau media sosial menggunakan mesin pencari media sosial online gratis. Untuk sebagian besar, layanan pemantauan media sosial lebih komprehensif dan lebih efisien waktu.

Sebagian besar layanan pemantauan berita menawarkan layanan pemantauan media sosial yang terpisah atau terintegrasi. Seperti dalam pemantauan berita, kuncinya adalah pemantauan menyeluruh di berbagai media sosial, terutama blog, papan pesan, forum, situs keluhan, dan Twitter. Dengan lebih dari 50 juta blog di seluruh dunia, tidak cukup hanya memantau apa yang disebut blog "berpengaruh". Sangat penting untuk memantau sebanyak mungkin blog karena tidak mungkin untuk memprediksi di mana informasi penting akan muncul. Penting juga untuk menggunakan kata kunci secara berkelanjutan untuk memantau media sosial. Memantau sumber media sosial untuk kritik dan keluhan dapat sangat efektif sebagai alat layanan pelanggan – memperbaiki masalah dan masalah serta mendapatkan rasa terima kasih pelanggan sebelum keluhan menyebar secara viral.

Ringkasan Pemantauan Media

Sebagian besar layanan pemantauan media komersial berlangganan berdasarkan biaya bulanan untuk layanan yang sedang berlangsung. Sementara beberapa layanan – biasanya yang berevolusi dari layanan kliping kuno – membebankan biaya tambahan untuk setiap klip yang dikirim, sebagian besar layanan daring yang lebih baru tidak memiliki biaya per klip. Untuk lebih memahami kualitas setiap layanan dan perbedaan layanan, sebaiknya gunakan beberapa layanan dalam uji coba gratis selama beberapa minggu sebelum melakukan pembelian.

Singkatnya, memantau berita dan media sosial adalah fungsi penting untuk melacak penempatan rilis berita, mengidentifikasi penyebutan lain di media tentang organisasi, mengelola reputasi perusahaan dan merek, memantau persaingan, tetap mengikuti perkembangan terkini pada masalah industri dan tujuan lainnya. Layanan pemantauan media komersial, khususnya layanan online, menawarkan hasil yang unggul dan biaya yang lebih rendah daripada pemantauan internal oleh staf.

© Hak Cipta 2010, CyberAlert, Inc.

Artikel dapat dicetak ulang secara keseluruhan atau sebagian dengan atribusi yang tepat.